Klantgericht werken en communiceren

Inhoud van de training

Deze training is gericht op het vergroten van de persoonlijke effectiviteit in het omgaan en communiceren met anderen. Interactie staat centraal.

We geven inzicht in gedrag en mogelijkheden om invloed te hebben op het eigen gedrag, de ander en de situatie. Hiervoor gebruiken we verschillende methoden en technieken. Medewerkers kunnen daardoor doelgericht, klantgericht en effectiever (samen-) werken, waardoor ze bijdragen aan het nastreven van de doelen van de organisatie. En bovenal: het werkplezier wordt vergroot!

Dit ga je leren

In deze training worden klantgerichtheid, basishouding, professionaliteit, communicatie en interactie, feedback geven en ontvangen, invloed en beïnvloeden en lenigheid in veranderen in theorie en in praktische oefeningen behandeld.

We maken onder meer gebruik van de volgende modellen:

  • Roos van Leary
  • Brug in communicatie
  • Filter van waarneming
  • Gedragsstijlen en interactieposities
  • Kwadranten van invloed
  • KIK of DIP

Resultaten na de training

  • Je hebt een professionele houding en draagt dat uit.
  • Je hebt inzicht in je persoonlijke krachten en valkuilen en weet daar mee om te gaan.
  • Je vaardigheden in het omgaan met anderen zijn vergroot.
  • Je bent in staat om een bijdrage te leveren aan de verbetering van de communicatie en samenwerking binnen het eigen team.
  • Je bent in staat om een individueel actieplan op te zetten en een bijdrage te leveren aan een teamgericht actieplan.

Voor wie

De training is bedoeld voor organisaties die hun medewerkers zich in hun werk krachtiger en effectiever willen laten profileren. Laten zien wat ze kunnen en waar de krachten liggen, maar ook open durven staan voor de eigen ontwikkelpunten en daarmee aan de slag gaan.

Investering

  • Trainingsduur: 4 dagdelen
  • De kosten van de training bedragen € 2.616, - per team/groep.
  • Lesmateriaal: €35, - per deelnemer.


Trainers: Chantal van der Feer, Lotte Schenk en Ruud de Boer

 

Meer informatie ontvangen?

Wil je meer informatie of een brochure ontvangen? Vul het contactformulier in en wij voorzien jou zo spoedig mogelijk van meer informatie.